ヤフオク!でトラブル発生?取引ナビにテンプレを送ろう

ヤフオク!では取引ナビを通じてやり取りを行います。

基本的には個別のメッセージは送らなくても良いのですが、トラブル時は別。

落札者が入金してくれない!

荷物は届いているはずなのに、受け取り評価はまだみたい・・・。

クレームが来てしまった!

どんな文面を送れば良いかわからない方のために、テンプレートを用意しました。

スムーズに進めるため、チェックしましょう。

トラブル①入金されない

よくあるトラブルとして、落札者の支払い遅れがあ。

落札から3日経っても入金がない、そんなときは催促のメッセージを送りましょう。

(落札者)様

出品者の〇〇と申します。

この度は落札いただき、ありがとうございました。

誠に恐縮ですが、お支払いの予定日をお知らせいただけますでしょうか。

お支払いを確認次第、発送準備を開始させていただきます。

お手数ではございますが、ご連絡をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

トラブル②受け取り連絡が遅い

ヤフオク!は、受け取り連絡がないと出品者への入金がされません。

もし届いていないのであれば、配送事故かもしれません。

追跡番号で状況を確認をし、その旨を説明します。

(落札者)様

お世話になっております、出品者の〇〇と申します。

商品はお手元に届きましたでしょうか?

こちらで確認しました所、配達完了となっております。

お問い合わせ伝票番号:12345678910

お荷物追跡サービスURL:(配送業者のURL)

配達完了日:◯月◯日

すでにお荷物を受け取っているようでしたら、

「受け取り連絡」をして頂けますでしょうか。

もし商品に何か不備がありましたら、ご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

トラブル③クレーム

購入した人から「届いた商品が壊れていた・画像と異なる商品が届いた」と連絡が来ることも。

ヤフオク!の評価は重要なので、例え理不尽なクレームであっても、誠意ある対応を心がけましょう

(落札者)様

お世話になっております、出品者の〇〇と申します。

この度は商品に不具合があったとのこと、大変申し訳ございません。

つきましては返金をさせていただきますので、着払いにて返品頂けますでしょうか。

商品の状態を確認次第、ご指定の銀行口座へ返金いたします。

不愉快な思いをさせてしまった上、お手間を取らせてしまい申し訳ございません。

最後まで責任を持って対応させていただきますので、評価は今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

何卒よろしくお願いいたします。

まとめ

ヤフオク!で困った時は、取引ナビでメッセージを送りましょう。

文を考えるのが面倒なら、紹介したテンプレをアレンジしてみてください。

  • トラブル①入金されない
  • トラブル②受け取り連絡が遅い
  • トラブル③クレーム

大きな問題に発展することなく、取引を完了したいですよね。